Politique de confidentialité et relative aux cookies

Politique de confidentialité et relative aux cookies

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Introduction

Cette politique de confidentialité et relative aux cookies explique comment Cross Cultural Consulting – Coaching – Communication (CCC), exploité par Diane Ferandou, collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles lorsque vous visitez ce site web, contactez CCC ou utilisez ses services.

Ce site web est exploité depuis l’Italie et s’adresse aux utilisateurs et clients en Italie et à l’international.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et la législation italienne applicable en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Diane Ferandou
exerçant sous le nom Cross Cultural Consulting – Coaching – Communication (CCC)
Parme, Italie
E-mail : contact@crosscultural.eu
Site web : https://crosscultural.eu

CCC est actuellement exploité par Diane Ferandou en tant qu’activité professionnelle individuelle.

3. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec le site web ou avec CCC, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles :

Informations de contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, nous pouvons collecter :

Si vous nous contactez par e-mail ou via WhatsApp, nous pouvons également traiter les informations contenues dans votre communication.

Informations client et professionnelles

Lorsque vous devenez client, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour fournir et gérer nos services, telles que :

Nous ne demandons et ne traitons que les informations pertinentes au regard de la finalité spécifique pour laquelle elles sont collectées.

4. Informations fournies pendant le coaching et le conseil

Pendant le coaching, le conseil, la formation, les ateliers, la médiation ou des services connexes, vous pouvez fournir volontairement des informations personnelles dans le cadre de la relation professionnelle.

Ces informations ne sont traitées que dans la mesure nécessaire pour fournir les services demandés, gérer la relation professionnelle, documenter les activités professionnelles lorsque cela est nécessaire, et respecter les exigences légales ou professionnelles applicables.

CCC ne demande ni ne collecte intentionnellement de données personnelles relevant de catégories particulières, sauf si cela est nécessaire et légalement autorisé pour une finalité spécifique.

Les clients restent responsables de décider quelles informations ils choisissent de partager pendant une séance.

5. Dossiers de coaching et certification professionnelle

Lorsque cela est nécessaire pour le développement professionnel, la formation, la certification ou des exigences d’adhésion, CCC peut conserver des informations limitées telles que :

Ces informations ne seront conservées que le temps nécessaire à la finalité professionnelle ou de certification concernée, ou comme l’exige autrement la loi applicable.

6. Enregistrements des séances de coaching

Les séances de coaching ne sont normalement pas enregistrées.

Dans des circonstances exceptionnelles, une séance peut être enregistrée à des fins de formation professionnelle, de certification ou de supervision professionnelle.

Tout enregistrement ne sera réalisé qu’après que le client aura été informé et aura donné le consentement requis avant le début de l’enregistrement.

Les enregistrements ne seront pas utilisés à des fins de publicité, de marketing ou de publication publique, sauf si un consentement spécifique distinct a été obtenu.

Les enregistrements seront stockés de manière sécurisée et l’accès sera limité dans la mesure nécessaire à la finalité indiquée.

7. Formulaires de contact

Le formulaire de contact de ce site web ne collecte que :

Les informations soumises via le formulaire de contact sont envoyées par e-mail à contact@crosscultural.eu.

Les informations sont utilisées pour répondre à votre demande et, le cas échéant, pour communiquer avec vous au sujet des services demandés.

Le formulaire de contact n’inclut actuellement ni système d’inscription de compte ni fonction de stockage des soumissions dans une base de données.

8. Communications par e-mail et WhatsApp

Vous pouvez contacter CCC par e-mail ou via un lien WhatsApp fourni sur le site web.

Lorsque vous contactez CCC, les données personnelles contenues dans votre communication peuvent être traitées afin de répondre à votre demande et de gérer la relation professionnelle ultérieure, le cas échéant.

WhatsApp est un service tiers. Lorsque vous choisissez de contacter CCC via WhatsApp, votre interaction est également soumise aux politiques de confidentialité et aux conditions propres à WhatsApp.

9. Zoom et services de coaching en ligne

Lorsque des services de coaching en ligne sont fournis via Zoom, Zoom peut traiter les informations techniques et de compte nécessaires pour fournir le service de réunion en ligne.

Le cas échéant, la politique de confidentialité et les conditions propres à Zoom s’appliquent également à son traitement des données personnelles.

Si, à l’avenir, des fonctionnalités Zoom supplémentaires impliquant le traitement du contenu des réunions sont utilisées, les clients en seront informés, le cas échéant, avant que ce traitement n’ait lieu.

10. Bases juridiques du traitement

Selon la finalité spécifique, les données personnelles peuvent être traitées sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

11. Conservation des données

Les données personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

Différentes catégories d’informations peuvent donc être conservées pendant des durées différentes.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées, le cas échéant.

12. Contrats, devis et facturation

Lorsque des services sont fournis, CCC peut traiter et conserver les informations contenues dans :

Ces informations peuvent inclure des informations d’identification et de facturation requises par la réglementation fiscale et comptable italienne applicable.

13. Stockage et sécurité des données

Les documents clients et les dossiers professionnels peuvent être stockés numériquement sur des appareils contrôlés par CCC.

Lorsque des informations personnelles ou des dossiers de coaching sont stockés sur un ordinateur, des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont utilisées pour les protéger contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation.

L’ordinateur utilisé à ces fins est protégé par mot de passe/PIN et un logiciel antivirus, et l’accès est limité à Diane Ferandou.

Des sauvegardes informatiques peuvent également être stockées sur un disque dur externe accessible uniquement à Diane Ferandou.

14. Sécurité du site web — Wordfence

Ce site web utilise Wordfence pour protéger le site contre les activités malveillantes, les accès non autorisés et d’autres menaces de sécurité.

À des fins de sécurité, Wordfence peut traiter des informations techniques telles que les adresses IP, les requêtes, les tentatives de connexion et d’autres informations relatives à une activité potentiellement malveillante.

Ce traitement est effectué à des fins de sécurité et de protection du site web.

15. Mise en cache du site web — LiteSpeed

Ce site web utilise LiteSpeed Cache pour améliorer les performances du site web et la gestion du cache

LiteSpeed peut traiter les informations techniques nécessaires pour fournir des fonctionnalités liées à la mise en cache et aux performances.

Le site web n’utilise actuellement pas les services en ligne optionnels QUIC.cloud de LiteSpeed ni de CDN.

16. Cookies

Ce site web utilise un nombre limité de cookies et de technologies similaires.

Selon la configuration actuelle du site web, les cookies sont utilisés principalement pour les fonctionnalités essentielles du site.

Cookie de langue WPML

Le site web utilise l’extension multilingue WPML.

WPML peut utiliser le cookie :

wp-wpml_current_language

Ce cookie sert à mémoriser la langue actuellement sélectionnée pour le site web et à prendre en charge la fonctionnalité multilingue du site.

Il est utilisé pour le fonctionnement du site web et n’est pas utilisé par CCC à des fins publicitaires ou de profilage comportemental.

17. Cookies nécessitant un consentement

À l’heure actuelle, CCC n’utilise pas intentionnellement de cookies publicitaires, de profilage comportemental ou de marketing sur ce site web.

Le site web n’utilise actuellement pas :

Si ces technologies sont introduites à l’avenir, la présente Politique sera mise à jour et, lorsque cela est requis, des mécanismes de consentement appropriés seront mis en place avant l’utilisation de technologies de suivi non essentielles.

18. Services tiers

Le site web peut contenir des liens vers des sites web ou services externes, notamment WhatsApp et des profils sur les réseaux sociaux.

Le fait de suivre un lien externe peut vous conduire vers un site web exploité par un tiers. Ces services fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité et conditions.

CCC n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites web ou services tiers qui échappent au contrôle de CCC.

19. Hébergement du site web et services e-mail

Le site web et ses services e-mail associés sont fournis via des infrastructures de prestataires tiers, notamment OVH

Les informations techniques nécessaires pour exploiter, sécuriser et fournir le site web et les services e-mail peuvent donc être traitées par ces fournisseurs.

Lorsque des prestataires tiers traitent des données personnelles pour le compte de CCC, CCC prendra les mesures appropriées pour s’assurer que ce traitement est effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

20. Sauvegardes du site web

CCC utilise UpdraftPlus pour créer des sauvegardes du site web.

Les sauvegardes sont actuellement créées environ une fois par semaine et sont stockées via Google Drive.

Les sauvegardes peuvent contenir des fichiers du site web et des informations de base de données et peuvent donc contenir des données personnelles.

Le compte Google Drive utilisé pour les sauvegardes du site web est contrôlé de manière privée par Diane Ferandou et n’est pas intentionnellement partagé avec des tiers.

Les sauvegardes sont conservées selon la configuration actuelle des sauvegardes et sont supprimées ou remplacées conformément à cette configuration.

21. Transferts internationaux de données

Comme CCC travaille à l’international et utilise certaines technologies et certains prestataires de services tiers, les données personnelles peuvent, dans certains cas, être traitées en dehors du pays dans lequel vous vous trouvez.

Le cas échéant, des garanties appropriées requises par la législation applicable en matière de protection des données seront utilisées pour les transferts internationaux de données personnelles.

22. Vos droits en matière de protection des données

Selon les circonstances et la législation applicable, vous avez le droit de :

Les demandes peuvent être soumises en contactant :

contact@crosscultural.eu

23. Droit de déposer une plainte

Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées illégalement, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente de protection des données.

En Italie, l’autorité compétente est :

Garante per la protezione dei dati personali.

24. Modifications de la présente Politique

CCC peut mettre à jour cette politique de confidentialité et relative aux cookies de temps à autre afin de refléter des changements du site web, des services, des technologies utilisées ou des exigences légales applicables.

La dernière version sera toujours disponible sur ce site web.

Dernière mise à jour : 24 août 2026

25. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité et relative aux cookies ou le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter :

Diane Ferandou
Cross Cultural Consulting – Coaching – Communication (CCC)
Parme, Italie
E-mail : contact@crosscultural.eu
Site web : https://crosscultural.eu